Il est difficile de prédire des périodicité de maintenance sans connaitre la nature du parc, le type de materiel, son utilisation et ses contraintes d'exploitations.
Toutefois on peut catégoriser les types de maintenances de la façon suivante
Il existe 3 classes de maintenance en informatique et 1 sous classe en dépendance.
Classe 1 : maintenance du materiel
Cette classe vise a :
Entretenir le parc machine (ordinateurs, imprimantes, ecrans, peripheriques (scanners, sauvegardes claviers, souris etc...)
Elle supporte
* les interventions de remplacement de pieces endommagées
* les intervention de révision, nettoyage, entretien des machines
* l'audit du parc afin de recenser et prevoir dses stocks suffisants de pieces de maintenance
* la gestion du Spare, le Spare designe le stock de machine completes a prevoir afin en cas de panne ou d'immobilisation en vue de reparation d'une machine (ordinateur, ecran, imrimante ect)
pouvoir remplacer temporairement cete machine afin d'assurer la pérénité du service.
Classe 2 : maintenance logicielle
Cette classe vise à :
* Maintenir sur base de donnée un audit des logiciels et versions installées poste par poste
* Assurer la réinstallation des logiciels endommagés
* Assurer la maintenance en cas d'anomalie d'un systeme d'exploitation
* Installation d'un logiciel sur un poste qui se voit accomplir de nouvelles tâches
* Assurer la mise à jour des logiciels (systeme et applicatifs) lorsque cela devient nécessaire et que les budgets sont validés
Cette maintenant se fait de deux façon :
- - sur la machine directement (en dehors des periodes de service generalement)
- - en télé mise à jour par le reseau par des logiciels dédiés a ce type d'intervention (retrospect par exemple, prise en main de machine a distance egalement)
Classe 3 Sauvegarde et Réseaux :
Cette classe vise à
* assurer la continuité du service reseau notamment en
veillant sur le fonctionnement des divers routeurs, ponts, switch et serveurs
prevoyant du Spare en materiel d'interconnexion (routeurs, switch etc)
prévoyant des liaison reseau en attente et pouvant rapidement supplanter un cable une fibre endommagée.
* assurer un service de sauvegarder restauration des données et la gestion de ses sauvegardes
surveiller le bon deroulement des sauvegardes
entretenir le materiel de sauvegarde (serveurs, dispositifs et unités de sauvegarde
Note : dans un parc important la sauvegarde est toujours déportée, assurée par des serveurs et des logiciels client (pilote de sauvegarde) installés sur la machine utilisateur. Cette sauvegarde est dite déportée car elle s'effectue via le reseau et n'est donc pas stockée pres de la machine client.
Toutefois sur de petuites installations on peut rencontrer des dispositifs de sauvegarde autonomes sur machines client. (Raid, mirroring, backup jour pair/impaire sur disque, unité bande etc)
Enfin il existe une sous classe en dépendance :
la classe de maintenance énergie.
Cette classe vise a :
entretenir et reparer le reseau d'alimentation des machines
entrenir le materiel de sauvegarde d'energie (onduleurs, groupes électrogènes, alimentations redondantes)
-------------------------------------- Sous division d'activité de maintenance
2 grands arbres ou arborescences d'activité sont a considerer :
----------------------------- Maintenance préventive ------------------------------
Gestion des interventions préventives :
* La périodicité des interventions peut être définie en heure de fonctionnement, en jour, en mois ou en année.
* Pour chaque intervention réalisée, liste des pièces utilisées, temps passé pour chaque personnel, et heures de sous-traitants.
* Liste automatique des interventions à réaliser, en fonction de la périodicité et de la date de dernière intervention.
* Affichage des interventions prévues entre 2 dates.
* Affichage de la consommation de pièces détachées prévues entre 2 dates.
* Forçage des fiches, désactivation temporaire, ...
* Possibilité d'attacher des fichiers aux interventions (plans, instructions, ...)
* Edition des rapports préventifs sur une période :
o coût par unité,
o coût par catégorie,
o coût par machine ...
-------------------------- Maintenance corrective -----------------------------
Création d'interventions correctives :
* Pour chaque intervention réalisée, durée de l'intervention, liste des pièces utilisées, temps passé pour chaque personnel, et heures de sous-traitants.
* Edition des différents rapports correctifs sur une période :
o coût par unité,
o coût par catégorie,
o coût par machine.
--------------------- Activités connexes liées a la maintenance :
Rapports
Rapports sur une période :
* * pièces utilisées (en cout et en quantité)
* rapport sur les maintenances correctives
* rapport sur les maintenances préventives
* rapport sur l'ensemble des interventions
* rapport sur le personnel
* rapport sur les machines
* rapport sur les mouvements de stock